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尊敬的旅客：

　　受日本地震影响，为做好相关旅客服务和保障工作，特下发相关票务处理规定，具体内容如下：

　　一、适用条件

　　㈠ 适用航班：海南航空日本进出港国际自营航班。

　　㈡ 适用票证：海南航空880票证。

　　㈢ 适用出票日期：2024年1月1日（含）之前。

　　㈣适用航班日期：2024年1月1日（含）至2024年1月21日（含）之间。

　　二、退改规定

　　㈠ 客票变更：

　　1. 在客票有效期内，可为旅客免费变更一次至2024年1月31日（含）前的航班（包括原客票规则不允许改期的客票）,免除变更费和票价差额；再次变更、退票按照客票使用条件办理。

　　2. 我司北京=大阪、北京/西安=东京成田航线之间可互相变更。

　　㈡ 客票退票：在客票退票期限内，旅客可至原购票渠道办理未使用客票的非自愿退票业务，不收取退票费。

　　㈢为了顺利办理免费变更及退票，请您务必在航班计划出港时间前取消客票定座记录。您可通过原出票地、海南航空客服热线95339、各直属售票处、海南航空pg电子官方网站官网等渠道办理取消定座记录或变更、退票手续。

　　本方案自2024年1月3日起生效，在生效前如您已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

海南航空控股股份有限公司