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网上值机常见问题
根据民航局和国际民航组织的要求，请您仔细阅读以下关于危险品规定的告知:
行李运输限制（锂电池、危险品等）（请点击此处查看）
网上值机不仅操作简单、方便快捷，更缩短了您在机场等候办理乘机手续的时间。您可登录海南航空pg电子官方网站官网、手机app、移动pg电子官方网站官网、微信小程序，输入订票时所用的证件号码或客票号，选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌（仅限支持电子登机牌的机场）或者提前在海南航空pg电子官方网站官网打印纸质登机牌通过机场安检后登机。如您有需要托运的行李，可到机场人工柜台办理行李托运手续。
我们会尽量保留您选择的座位，但出于运行安全需要或是机型变更等其他原因，您所选的座位可能会有所变动，请以最终登机时的座位为准，敬请谅解。
为确保您的顺利出行，请注意出行期间旅行证件有效性。乘坐国际航班时，请确保护照有效期在行程最后一个航班出发日期之后至少6个月以上。
1、哪些渠道可以办理乘机手续？网上值机需要几步？如何办理？
（1）海南航空pg电子官方网站官网（www.hnair.com）、海南航空移动pg电子官方网站官网（m.hnair.com）、海南航空官方app、海南航空微信公众号均可办理乘机手续。
（2）网上值机，只需要三步：①输入旅客的信息；②选择需要办理的航班；③选择座位。办理乘机手续后，可以在pg电子官方网站官网打印纸质登机牌（仅限支持纸质登机牌登机的城市），也可在app上生成电子登机牌登机（仅限支持电子登机牌的机场：北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、贵阳、乌鲁木齐、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、哈尔滨、太原、长春、南昌、合肥、临沂、烟台、虹桥、石家庄、浦东、宁波、温州、西宁、绵阳、福州、喀什、乌海、徐州、包头、满洲里、延安、宜昌、衡阳、三明、营口、铜仁、锦州、潍坊、海拉尔（呼伦贝尔）、邵阳、襄阳、湛江、十堰、秦皇岛、唐山、张家口、牡丹江、佳木斯、博鳌、百色、阜阳、邯郸、舟山、玉林、东营、九江、达州、海拉尔、柳州、通辽）。
2、网上值机与机场办理乘机手续的区别？
（1）网上值机属自助办理，即由您自己选择并确认座位。
（2）网上值机的电子登机牌或a4纸登机牌，可以在部分机场代替传统的登机牌过安检并登机。
（3）国内航班网上值机可在航班起飞前一天开始办理（由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准），机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理。
（4）网上值机不受地点限制，能上网的地方都可办理。
3、哪些旅客可以办理网上值机？
（1）成人和儿童均可办理，儿童旅客不能单独办理网上值机，须与18周岁（含18岁公历生日当天）以上成人旅客同时办理网上值机。
（2）年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。
4、何种航班可以办理网上值机？
（1）票号为880/895开头，且由海航(hu)、大新华（cn）承运的已订妥座位的航班可以办理，其余航班不可办理。
（2）支持承运方为hu/cn的代码共享航班进行网上乘机手续办理，其他代码共享航班不能办理（即航班号前带*为代码共享航班，例如*hu7527航班，如承运方为cn则可以办理，如承运方为gs则不支持办理）。
温馨提示：请您按照航段顺序办理网上值机。
5、何种舱位可以办理网上值机？
所有舱位均可办理网上值机。
6、是否所有城市都能支持在网上值机？
目前已开通的城市及开放时间请参考开通城市说明（请点击此处查看）。
7、我有托运行李，能正常在网上值机吗？
您在办理完网上值机后，需在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李，且您的托运的行李须符合海南航空的相应行李规定（请点击此处查看）。
8、我购票完成就可以办理网上值机吗？
不是的，网上值机的开放时间一般是在航班起飞前一天开始办理。
温馨提示：由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，您可参考开通城市页面公布的时刻（请点击此处查看），具体可办理时间请以机场实际开放时间为准。
9、我可以帮助自己的朋友一起在网上值机吗？
可以的，网上值机功能允许您一次办理3人（含）的网上乘机手续，您可以为您和您的朋友选择邻近座位。
10、如我有儿童同行，能办理网上值机吗？
（1）您可以和儿童一起进行网上值机，但无法单独为儿童旅客办理网上值机。请您在成人旅客办理网上值机时，以添加同行人的方式添加1-2名同等级舱位（经济舱/公务舱）儿童旅客，共同办理网上值机。
（2）成人旅客办理取消乘机手续时，需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续，成人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成人陪伴儿童服务，请至机场人工柜台办理。
11、不是在海航pg电子官方网站官网或移动平台购买的电子机票，是否还可以在海航pg电子官方网站官网及移动平台上办理乘机手续？如可以，如何办理？
可以办理。请您进入办理乘机手续页面输入需要办理乘机手续的证件号码或客票号，然后按照相应提示操作即可。
12、在网上值机的旅客什么时间开始安检？
因各地机场情况不同，建议您预留充足的出行时间，提前2个小时（国际及港澳台地区航班3个小时）到达机场办理乘机及行李托运手续，避免因排队过久导致登机被动。登机口关闭时间受属地机场政策影响会有所变动，请您留意始发地登机信息，至少于航班计划起飞前30分钟抵达登机口，避免误机。
13、我没有行李托运，持电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌就可以直接通过安检登机了吗？
您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌通过安检，为了避免耽误行程，建议您在通过安检前，到机场海南航空值班经理柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。
14、在网上值机失败后，我怎么办呢？
您可凭购票时登记的身份证件号码拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询办理或者到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。
15、我行程有变，请问如何取消值机呢？取消值机有什么限制吗？
（1）您可登录海南航空pg电子官方网站官网、海南航空app、海南航空移动pg电子官方网站官网、微信公众号、微信小程序“值机选座”页面，先输入相关信息查询出相应的“值机记录”，然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。
（2）每张机票在海南航空app、海南航空移动pg电子官方网站官网、海南航空微应用、海南航空微信公众账号一共最多可取消值机3次，在所有渠道（含海南航空pg电子官方网站官网、海南航空app、海南航空移动网站、海南航空微应用、海南航空微信公众账号等）最多可取消值机5次，超过规定次数后将无法在网上办理取消值机，需到机场人工柜台办理或拨打海南航空24小时订票服务热线95339协助办理。
（3）办理取消值机后，您的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废，最晚请于航班起飞前1小时取消。
16、我的票是金鹏积分兑换的免票，该如何办理网上值机？
操作同正常客票。
17、什么时间可以开始（停止）办理？
国内航班在起飞前一天可以开始办理，国际及港澳台地区航班在起飞前48小时之内可开始办理网上值机。注：由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准。
18、中转联程航班网上值机有什么特殊的吗？
中转联程航班网上值机请按照航班顺序办理，即航段必须是客票中第一个未使用的航段，并且后一航段状态不能为已值机、已登机、已使用。
19、国际航班网上值机有什么注意事项？
您在飞往途经的国家办理乘机手续前，如相关国家要求，则需先填写‘出入境旅客预报’。在办理乘机手续页面中填入该信息并通过系统校验的旅客才能继续办理乘机手续。
20、办理取消值机时，为什么还需要提供手机号？
手机号用来接收办理乘机手续的校验码。海南航空需核实办理取消乘机手续为您本人操作，防止他人盗用您的信息操作。当您需办理取消乘机手续时，输入办理乘机手续时的校验码后才可办理。
21、到达机场后，发现实际座位不是办理乘机手续的已选座位，该怎么办？
我们会尽量保留您选择的座位，但出于运行安全需要或是机型变更等其他原因，您所选的座位可能会有所变动，请以最终登机时的座位为准，敬请谅解。
22、在办理网上值机后还需要打印纸质登机牌吗？
（1）在海南航空官方渠道办理值机后，如您需要打印纸质登机牌，您可在北京、海口、西安、长沙、太原等地区设立的海航自营自助设备补打登机牌；如您出港地区无海航自营自助设备且机场自助设备不支持登机牌补打服务，请前往海南航空人工值机柜台办理。（2）如您出发的城市支持二维码电子登机牌，在无行李托运的情况下您可以使用二维码电子登机牌登机，无需打印纸质登机牌；如您出发的城市不支持二维码电子登机牌或您有行李需要托运，请您通过人工柜台打印纸质登机牌并办理行李托运。
23、电子登机牌我该如何获取呢？
您可在app上生成电子登机牌，到达机场后凭有效身份证件和电子登机牌通过安检、登机。（海南航空目前已开通电子登机牌服务的机场，包括北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、贵阳、乌鲁木齐、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、哈尔滨、太原、长春、南昌、合肥、临沂、烟台、虹桥、石家庄、浦东、宁波、温州、西宁、绵阳、福州、喀什、乌海、徐州、包头、满洲里、延安、宜昌、衡阳、三明、营口、铜仁、锦州、潍坊、海拉尔（呼伦贝尔）、邵阳、襄阳、湛江、十堰、秦皇岛、唐山、张家口、牡丹江、佳木斯、博鳌、百色、阜阳、邯郸、舟山、玉林、东营、九江、达州、海拉尔、柳州、通辽）。
（1）若您在海南航空pg电子官方网站官网完成网上值机，您需要下载海南航空移动app，选择底栏的飞行功能模块，选定近期行程，进入相应行程页面，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。
（2）若您希望在海南航空app或者海南航空移动pg电子官方网站官网（m.hnair.com）完成网上值机，您可以在进入相应渠道后，选择底栏的飞行功能模块，选定近期行程，在值机选座里办理。按照流程，用户输入票号或者证件号后，进入选座页面，用户选座完成后，即可进入行程信息页面，点击已值机选座，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。
（3）若您希望在海南航空微信公众号完成网上值机，您需要进入海南航空微信公众号，点击页面底栏的机票预订，选择办理登机牌，按照流程，用户输入票号或者证件号后，进入选座页面，用户选取完座位后，即可进入行程信息页面，点击已值机选座，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。
（4） 若您希望在海南航空微信小程序完成网上值机，您需要进入小程序点击值机，输入票号或者证件号后，获取行程，根据提示点击生成二维码电子登机牌。
24、已经办理无成人陪伴服务的儿童，能单独办理网上值机吗？
不可以。
25、使用电子登机牌服务还有什么其他注意事项？
（1）使用电子登机牌时，若因特殊情况无法通过安检时，请您尽快返回人工办理乘机手续柜台，由柜台人员办理纸质登机牌。如果时间紧急，请您选择急客通道通过安检。
（2）电子登机牌及安检人员发放的已加盖安检验讫章的登机凭条，是后续登机查验的重要依据，请您妥善保管，以供登机时查验使用。如登机凭条不慎丢失，请及时联系安检部门处理。电子登机牌建议您及时保存到您的手机里，随取随用。如您不慎丢失手机，请您及时返回海南航空柜台，办理纸质登机牌。
（3）当您进入候机区，请及时关注机场航班显示屏幕及机场广播通知的登机口信息，以免因登机口变动影响您的行程安排。
（4）电子登机牌过检登机服务仅支持由海南航空执飞的国内直达航班及台北桃园机场、东京羽田机场始发国际航班，暂不支持中转航班、联程航班。
（5）年龄超过70岁、病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、携带婴儿成人等特殊旅客，请前往海南航空柜台办理乘机手续。
（6）请您于航班起飞前一个小时使用电子登机牌通过安检，早高峰期间，建议您预留充足时间，确保顺利出行。
（7）请您选择海南航空官方渠道（含海南航空app、海南航空微信公众号、海南航空小程序）办理值机及电子登机牌服务，如您通过第三方平台及值机柜台办理值机，将暂不支持使用海航官方渠道电子登机牌服务。如因使用第三方平台的电子登机牌服务发生的无法登机、误机等问题，请您及时联系第三方平台解决。
（8）根据机场安检检查规定，旅客使用电子登机牌过检登机时，不允许多人共用一台手机。海南航空支持多人值机业务，帮同行旅客代办值机的情况下，同行旅客可通过海南航空 app、微信等渠道的手机选座功能，输入证件号和票号查看及使用电子登机牌。
26、提前选座与网上值机的不同有哪些？
办理时间不同。
（1）提前选座功能：如您是购买的国内机票，则可在航班起飞前1小时之前可以办理，适用舱位包括c、d、z、i、j、r、w、e、y、b、h、k、l、m、x、q、p、v、n、g、s、o。惠选经济舱a、u、t舱位不能提前选座。国际及港澳台地区航班机票在航班起飞前1小时之前可以办理提前选座，无舱位限制。
（2）网上值机：国内航班一般在航班起飞前一天开始办理，国际及港澳台地区航班在航班起飞前48小时以内开始办理。（由于机场开放时间限制，某些航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准。）
温馨提示:
（1）您在完成提前选座之后且航班开放网上值机时，仍需要办理乘机手续才可顺利登机。我们会尽量保留您预选的机上座位，但出于运行安全需要或是机型变更等其他原因，您所选的座位可能会有所变动，请以最终登机时的座位为准，敬请谅解。
（2）如您仅办理了提前选座服务，退票时则不用取消提前选座即可退票。但如您办理了值机手续，则需要先取消值机方可退票。
27、若有其他疑问如何联系海航？
若有特殊情况请咨询海南航空网站客服95339-5或海南航空24小时订票服务热线95339（境外拨打请加拨86-898）。
资料填写常见问题
1、我可以使用哪些证件乘机？
有效乘机身份证件的种类包括：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证，港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证（或尚在有效期内的外国人永久居留证）；民航局规定的其他有效乘机身份证件。
十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、户口所在地公安机关出具的身份证明。
请确保所填证件信息与乘机所持证件信息一致。
乘坐内地（大陆）航班的港澳台居民旅客，请使用港澳台居民往来大陆通行证或港澳台居民居住证乘机。香港、台湾、澳门的护照不能用于乘坐国内航班。
乘坐内地（大陆）航班的大陆居民旅客，不可使用大陆居民往来港澳台通行证乘机。
为确保您的顺利出行，请注意出行期间旅行证件有效性。乘坐国际航班时，请确保护照有效期在行程最后一个航班出发日期之后至少6个月以上。
2、为什么要确保乘机人姓名的正确性？
姓名是乘机的要素之一，如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符，将会影响您乘机，故请务必确保姓名的正确性。
3、儿童的票价怎么计算？
（1）如您选择了儿童按成人票价计算，儿童的票价和同行成人一样，并与成人预订相同舱位。
（2）如您选择了儿童按全票价一半计算，儿童的票价将按全票价的50%收取，并订座在全票价舱位。
温馨提示：因儿童无法单独购票，需至少与一名成人同行购买，请您提前计划安排。
4、为什么我无法增加乘机人？
您选择的票价，其剩余座位数不足，已不允许再增加乘机人。
5、为什么一定要留正确的联系人信息？
如航班发生不正常等情况时，我司将会通知联系人，如您未留正确的联系人信息，我司将无法通知到您，而由此所造成的损失，将由您自行承担。
6、购买保险后有发票吗？
保险款将于机票款一同打印在电子客票行程单上，可作为报销凭证。
网上支付常见问题
1、网上银行操作说明如下，请点击查看：
2、我支付失败但还想获得此客票，怎么办？
请您拨打海南航空24小时订票服务热线95339，客服人员将视具体情况处理。
3、我为什么不能选择信用卡或现金支付？
如您购买的机票为特价票，将不能选择信用卡电话支付或现金支付。
4、我怎么能确认支付的票款是否安全？
一般说来，官方网站会使用对公账户作为收款单位，您在海航网站上支付时，其收款方应为“海南金鹿航空销售有限公司”或“海南航空控股股份有限公司”，如收款名称不符，请您不要支付。
5、我选择现金支付后，要多长时间才能出票？
现金支付配送方式是市内自取，您在指定售票处付完款后立即出票。
6、我选择了现金支付后，能否刷银行卡付款？
您可持银行卡到指定的售票处刷卡付款。个别售票处无法刷卡，请直接与相应售票处联系确认。
7、我支付完成后需要做什么？
您支付完成后，系统会自动为出票，您可通过订单状态来确认是否出票。已出票的订单状态为“购票成功（已出票）”。所出机票为电子票，无纸质机票，您可凭购票时登记的身份证件直接去机场办理乘机手续。
8、信用卡与借记卡有什么区别？
借记卡：不可透支，使用时必须卡内有一定余额。
信用卡：你可以先消费，然后再还款（即透支）。所能消费的额度，由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。
目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。
电子客票如何乘机及报销问题
1、电子客票在机场如何办理乘机手续？
（1）当您成功拥有一份海航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利，建议您在飞机起飞前120分钟（国际及地区航线建议提前180分钟）到达机场办理各种手续。
（2）您需要在机场海航指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。
（3）如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场海航售票柜台联系处理。
2、 如何获得电子客票报销凭证？
海航电子客票行程单以及电子发票是电子客票有效的报销凭证，您可通过如下方式领取：（1）纸质行程单领取
海南航空网站（www.hnair.com）、移动平台(含移动应用、小程序、移动pg电子官方网站官网)、海航呼叫中心预订客票，以及金鹏积分兑换客票，可按如下方式办理行程单打印（或预约邮寄）业务。
线下办理：
a、售票处现场打印：请在行程最后一个已使用航段起飞之日起（含起飞当天）28日内，凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处办理行程单打印，售票处地址请点击此处查看。
b、热线邮寄行程单：请在行程最后一个已使用航段起飞之日起（含起飞当天）28日内，拨打海南航空24小时订票服务热线95339办理行程单邮寄。
在线办理：
在上述渠道预订客票的旅客，可在出票成功后登录海南航空pg电子官方网站官网（www.hnair.com）或海南航空移动平台预约办理行程单邮寄业务，详细规则和要求。海南航空pg电子官方网站官网（www.hnair.com）预订客票时，也可即时预约办理邮寄行程单业务，具体要求请以购票时页面引导为准。
温馨提示：
※已打印行程单的机票不可再开具电子发票，已开具电子发票的机票不可再打印行程单。
※通过海南航空代理人购票的旅客，请联系原出票地办理行程单打印业务，为保证您的权益，请在出票后及时向代理人索要客票行程单。
（2）电子发票领取
目前支持开具电子发票的产品包含：海南航空境内实际销售和承运的880开头的机票（包机类航班除外）和通过电子杂费单（emd）销售的附加服务类产品（如付费行李、付费座位、餐食），您可在机票的所有行程全部使用后通过以下渠道获取电子发票：
a、关注海航微信公众号：【机票预订】-【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】；
b、打开海航app：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】；
c、触屏版pg电子官方网站官网m.hnair.com：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】。
温馨提示：
※电子发票与行程单均为有效报销凭证，请根据您的实际需要选择其中一种办理。已打印行程单的机票不可再开具电子发票，已开具电子发票的机票不可再打印行程单。
※电子发票需在产品使用后1年内申请开具，如实际支付金额为0元将不支持在线开具电子发票。
※您可以在行程完全结束后申请开具电子发票，在您成功提交开票申请后，系统预计会在1个工作日内将电子发票发送至您预留的邮箱或手机号（仅支持中国大陆手机号）。
※您也可以在行程结束前使用“预约电子发票”功能申请开具电子发票，在您预约成功后，系统预计会在您的客票完全使用后2-5个工作日将电子发票发送至您预留的邮箱或手机号（仅支持中国大陆手机号）。
※以上开票时间仅供参考，具体以系统实际开票时间为准，如超过上述时限未收到发票或遇到其他问题，请联系客服热线95339咨询处理。
机上预订座位常见问题
1、什么叫机上座位预订？
机上座位预订是指在订座系统中预选飞机上的座位。您预选的机上座位，我们会尽量为您保留。由于办理的时间离航班起飞时间较远，如遇特殊情况，座位可能会被调整，请以办理乘机手续时分配的座位为准。
2、什么样的机票才可以办理机上座位预订？
（1）国内机票在航班起飞前1小时之前可以办理提前选座，适用舱位（c、d、z、i、j、r、w、y、b、q、e、h、k、l、m、x、v、n、p、g、s、o）；惠选经济舱（a、u、t）不能提前选座。
（2）国际机票在航班起飞前2小时之前可以办理提前选座，无舱位限制。
3、我什么时候可以预订机上座位？
您可以在随机票购买时预订机上座位，也可以在成功出机票后预订机上座位。国内航班在起飞前1小时停止办理，国际及港澳台地区航班在起飞前2小时停止办理。
4、预订完机上座位后，我想更换座位怎么办？
请先查询到座位预订记录，并取消已预订的机上座位，之后再重新办理预订即可。
5、我预订完机上座位后，是否有什么凭证？
您预订完机上座位后，如果是付费座位，我们会将您预订的座位保留至您的机票信息中，您办理乘机手续时，如无特殊情况，这个座位会自动分配给您。
6、我要退票，是否需要取消机上座位预订？
免费座位不需要，您直接办理机票退票即可。付费座位需要先退座后再办理机票退票。
7、我预订完机上座位以后，是否还可以继续预订餐食？
可以，机上座位预订与餐食预订相互不影响。
订单常见问题
1、我在海航网站订票后是否可更改机票？
（1）在未支付情况下，可在网上取消原订单，重新预订机票即可。
（2）如已出票，若需要更改航班、日期或舱位，您可在本网站打开订单页面，自助办理改期或升舱（国际及港澳台地区客票暂不支持此功能）。
2、网上订票后我是否可以取消机票和退款？
可以，您可以在网上提交退票申请，我司将按照相关票务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定，除特殊情况外，我们会在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续（上述时间不含金融机构处理时间）。若有特殊情况请咨询海南航空网站客服95339-5或海南航空24小时订票服务热线95339（境外拨打请加拨86-898）。
3、我在网上订的机票，如何办理退票？
（1）注册用户：请您登录后查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。
（2）非注册用户：请输入手机号码和交易编号查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。
4、什么样的机票可办理退票？
未经使用的客票才可办理退票。若您已办理值机（如网上值机和机场值机）但未乘机也不可办理退票，若需办理请先取消值机后在原出票点申请退票。
5、我在网站申请退票后如何知道退票退款情况？
您可查询相应订单，选择已申请退票的旅客和航段，点击“已退票”按钮查询退票处理进展。
6、退票和退座有什么区别？
退票是既取消占座又取消机票，而退座仅仅是取消占座但机票在有效期内仍然可以使用。退座后的机票若要乘机须重新预订航班，其预订方式为查找相应订单并办理改期或升舱。
7、我已支付成功但未出票，该怎么办？
（1）如您已支付成功且订单状态为“未完成购票（待出票）”，您可直接点击订单中的“出票”按钮完成出票操作。
（2）如您已支付成功但订单状态仍为“未完成购票（待支付）”，请您联系我司客服帮助您完成出票。
（3）如您订单重复支付票款或支付后订单取消，您可点击订单中的“支付差错退款”按钮申请退款。
8、我已完成购票但证件号码输入错误，如何修改？
（1）国内订单：
您可登录海南航空pg电子官方网站官网“订单查询”页面，查询到相应订单后，点击证件号码后 的“修改”框进行修改，但请您确保修改后信息的正确性，以免影响您正常乘机或累积里程。如您已选择了现金付款或信用卡付款，则无法在网站上进行修改，请您拨打海南航空24小时订票服务热线95339处理。
（2）国际及地区订单：
海南航空pg电子官方网站官网无法提供国际及地区订单旅行证件号修改功能，详情请拨打海南航空24小时订票服务热线95339咨询处理。
9、我在预订过程中未完成支付，如何继续支付？
您可查询相应订单，如您的订单为“未完成购票（待支付）”状态，您可以点击订单中的支付按钮完成付款并出票。
10、生成订单后我想放弃此次预订，如何操作？
您可查询相应订单，并点击“订单取消”按钮取消订单。
11、购票完成后的订单如何查询相关退改签规定？
您可登录网站查询相应订单，在订单中相应航段的“票面总额”说明里查看。
打包酒店产品使用规定
1、打包酒店产品如何订购？
（1）在pg电子试玩首页或航班预订页面的机 酒预订框中搜索打包产品的相关信息进入产品选择页面；
（2）在产品选择页面选择您想要的打包产品进入产品详情页面；
（3）在产品详情页面确认产品信息后，进入填写信息页面；
（4）在填写信息页面填写完旅客信息后，进入支付页面；
（5）在支付页面完成支付。
2、打包酒店产品的退改签规则
（1）打包酒店产品在任何情况下，无法单独退机票或酒店产品。
（2）打包酒店产品在航班正常的情况下，如果所有产品均未使用，旅客申请自愿退票，只退基建和燃油。
（3）打包酒店产品在航班正常的情况下，如果部分产品已使用，则无法申请自愿退票
（4）打包酒店产品在航班不正常的情况下，如果所有产品均未使用，旅客申请非自愿退票，退还全部票款。
（5）打包酒店产品在航班不正常的情况下，如果部分产品已使用，旅客申请非自愿退票，退还剩余全部票款
3、打包酒店产品的规则限制
（1）打包酒店产品的酒店入住、离店日期必须同机票的去程、回程日期保持一致；
（2）打包酒店产品在使用时间内只能入住同一间酒店，不可更改；
（3）打包酒店产品为机票与酒店的捆绑销售，不提供单独机票或酒店的报价。
4、打包酒店产品的报销凭证
（1）直采酒店形成的打包酒店产品，不提供单独的机票行程单，只提供整体产品的服务类发票。若您需要开具服务类发票，请在支付页面选择”邮寄行程单及发票“并填写相关信息，我们将尽快为您寄出。
（2）与携程合作形成的打包酒店产品，酒店发票依据下单时的信息提示，分别由携程和酒店提供。机票行程单可和常规客票一样单独提供。
5、打包酒店产品预订及支付问题
（1）支付成功但预订失败
若出现预订失败的情况，网站会为您进行自动退票，我们会尽快为您进行退款操作。
（2）同一笔订单支付了两次
您可以点击支付成功页面的“申请差错退款”，对多支付的金额进行差错退款。
（3）支付成功但未出票
由于出票非实时出票，所以有可能会出现出票不及时的情况。建议您先等待5分钟，若5分钟后依然未出票，可以联系海南航空24小时订票服务热线95339，由客服为您出票。