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尊敬的旅客：

　　为进一步提升旅客服务，满足旅客需求，海南航空发布国内航班客票特殊退改规则，具体如下：

　　一、扩大客票免费退改范围

　　将机型变动致您无法成行、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请您关注海南航空发布的临时公告。

　　二、调整因病退票规则

　　（一）对于因病无法成行的旅客，所持海南航空国内客票均可申请因病退票。

　　（二）办理因病退票时，需在航班计划出港时间之前取消已定妥的座位，并提供本人真实有效的身份证件、客票列明的航班飞行期间无法成行的诊断证明（如诊断证明书、病历、住院证明等）和医疗机构开具的收费发票（如检查费、药费、住院费等），且诊断证明及收费发票的开具时间，需在客票出票后至航班计划出港时间之间。

　　（三）诊断证明和收费发票须由可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构出具，不包括非医院下属机构，例如学校门诊部、企业医疗门诊部等。国家卫健委网站网址为：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit/index

　　（四）符合一定条件下的患病旅客同航班的陪伴人员可与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费，但陪伴人员最多不超过5人。

　　三、新增非连续客票的非自愿变更规则

　　对于同一旅客分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收变更费。

　　四、进一步扩大失误操作免费退票范围，针对旅客购票时航程、日期及舱位等信息填写错误，以及因操作失误导致的重复购票、航段订反的情况，允许重新购买客票成行后，符合一定条件下可办理此类客票的免费退票。

　　上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务详情可咨询海南航空客服热线95339，我们将竭诚为您服务。

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